Library 接遇Off-JT

今日は、スタッフ研修の取り組みをご紹介。

 

私達は日々の業務に活かせる知識やスキルを伸ばすために色々な研修体制を作っています。

この日実施していたのは、

「接遇マナー」についてのOFF-JT。

 

スタッフのことば遣いについて考えていきます。

 

実際にありそうな場面を想定して、

敬語の使い方はもちろんのこと

 

「こんな時、何と言えば良いのだろう」

 

を考え、最良をみんなで探っていきます。

利用者様が心地よく過ごせるためには

ただの「声かけ」から一歩進んで

「気持ちの良い声かけ」

を心がけていきたいですね。

 

それには

考える機会がどれだけ持てるか

という事が大切だと思っています。

 

研修とはその大切な時間です。

 

スタッフみんな

真剣に取り組んでいます。